Términos & Condiciones

El cliente declara haber leído y entendido las presentes “Condiciones Generales de Venta”

Pagos

Los métodos de pago utilizados por Facil flores son servicios de terceros. Estos son transferencias y depósitos bancarios;  PayPal y envío de remesas, los cuales cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener la información del cliente segura. Facil flores y sus servidores de pagos solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las políticas de privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada.

Políticas de privacidad

Facil flores recopila información de usted (del cliente) automáticamente cuando visualiza las páginas de Facil flores y descarga información. Esto puede incluir su dirección de Protocolo de Internet asignada por su proveedor de servicios de Internet, nombre de dominio y el tipo de navegador y sistema operativo que utilizó, la fecha y hora en que accedió al sitio de Facil flores las páginas que solicitó y visitó

Facil flores utiliza este tipo de información para medir estadísticamente el tráfico del sitio y mejorar el sitio web. La información no se revisa de forma individual, sino que se agrega a otros usuarios para fines de comparación.

Si simplemente desea ver páginas en el sitio de Facil flores o realizar transacciones, no necesita personalizar el sitio registrándose en una cuenta.

Confidencialidad

Facil flores garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes. De igual manera, la información que el cliente suministra para la entrega de las flores a domicilio, está debidamente asegurada y no será proporcionada a ninguna otra persona.

El Pedido o Compra.

El cliente acepta que, a través de Facil flores se proceda a la entrega a un destinatario de un producto floral.

El cliente declara conocer que las características de los productos de la colección de Facil flores podrán variar ligeramente en estructura, contenido, color y accesorios para su composición, debido a la existencia de flores y plantas de temporada y/o preferencia del cliente, así como a la forma de trabajar en las distintas localidades a nivel nacional y a los cambios de proveedores.

Sin embargo, Facil flores se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente y garantizando que la composición será de la mejor calidad, no sólo en los arreglos utilizados sino también en el diseño.

El cliente deberá comprobar que la información facilitada a Facil flores es correcta, completa, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega de la orden, debiendo verificar también sus propios datos telefónicos. A falta de esta información, el cliente que cursa la orden no podrá exigir responsabilidades a Facil flores por no haber entregado el pedido según lo solicitado.

Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el cliente junto a una tarjeta con el texto o dedicatoria facilitados por el mismo.

El cliente acepta que Facil flores podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio. No garantizamos el efecto sorpresa. El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el arreglo floral.

En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega Facil flores podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega.

El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total y primer envío incluidos, y cubre los gastos de: composición y entrega de los productos solicitados, así como el costo de servicio y la garantía de Facil flores

En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral entregado, el pedido será considerado realizado y entregado y no procederá devolución. Se le informará al cliente esta situación

Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, funerarias, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen el acceso por cualquier razón, la entrega será considerada realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento.

Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario.

Política de devolución 

El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega 

Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.

Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y su compensación mediante la resolución que proceda en cada caso.

El cliente podrá también dirigirse a Facil flores por escrito, y si es posible con la fotografía del producto floral entregado, a través de correo electrónico a: info@facilflores.com

Quien Recibe

El destinatario, por sí mismo o por otra persona que le represente, deberá firmar el documento presentado por el Repartidor (Mensajero de Facil flores)  como justificante de la buena entrega.

Si el destinatario no está satisfecho con el producto floral recibido deberá, no obstante, recibirlo como prueba y como muy tarde, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, comunicar la reclamación

 Al Servicio de Atención al Cliente de Facil flores y consultar la dirección en este documento) o en el teléfono 829-790-7996 de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas o a través de correo electrónico a info@facilflores.com

De Buena Fé

En relación con cualquier otro problema asociado al servicio de transmisión, el cliente contará con un plazo de 2 días para comunicar su descontento. Transcurridos estos 2 días, no se podrá tener en cuenta ninguna otra reclamación.

Condiciones de Entrega

Facil flores se hace responsable de entregar los arreglos que usted seleccione de acuerdo a las características establecidas en la descripción de cada producto. Si desea modificar su pedido, como cambiar fecha, dedicatoria, dirección; o anularlo, debe hacerlo 8 horas antes del día de la entrega.

Horarios de Entrega

Los horarios de entrega son de lunes a sábado de 8:30 a. m. – 7:00 p. m.; domingos y días feriados de 9:30 a. m. – 6:00 p. m. Las órdenes realizadas en la página web en horas de la mañana serán entregadas el mismo día por la tarde; mientras que, si la orden es realizada en la tarde, será entregada en la mañana del día siguiente.

Sin embargo, caso de que usted necesite entregar un arreglo en un horario personalizado o de manera urgente, puede contactarnos directamente vía Whatsapp 829-790-7996. Las órdenes necesitan un tiempo mínimo de 4 horas de anticipación entes de la entrega.

Recogida, finalidad y tratamientos de datos

Facil flores tiene el deber de informar los usuarios de su sitio web acerca de la recogida de datos de carácter personal que puedan llevarse a cabo, bien sea mediante el envío de correo electrónico o al completar los formularios incluidos en el sitio web. En este Sentido, Facil flores será considerada como responsable de los datos recabados mediante los medios anteriormente descritos.

A su vez Facil flores Informa a los usuarios de que la finalidad del tratamiento de los datos recabados contempla: La atención de solicitudes realizadas por los usuarios, la inclusión en la agenda de contactos, la prestación de servicios, la gestión de la relación comercial, entre otras.

Las operaciones, gestiones y procedimientos técnicos que se realicen de forma automatizada o no automatizada y que posibiliten la recogida, el almacenamiento, la modificación, la transferencia y otras acciones sobre datos de carácter personal, tiene la consideración de tratamiento de datos personales.

Comunicación de información a terceros

Facil flores Informa a los usuarios de que sus datos personales no serán cedidos a terceras organizaciones, con la salvedad de que dicha cesión de datos esté amparada en una obligación legal.

Cookies

Esta web puede utilizar las cookies del navegador simplemente para mejorar la usabilidad del sitio u ofrecer a los usuarios resultados en base a las búsquedas más recientes.